Klachten
Bij Instituut Verbeeten doen we allemaal ons best om u goede zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Laat ons dat weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Kosten
Aan het indienen en behandelen van uw klacht zijn geen kosten verbonden.
Bekijk het schema van onze klachtenregeling.
Hebt u vragen over uw rekening? Bel dan naar 013 – 594 77 77 en vraag naar de afdeling Financiën.
Wat kunt u doen als u niet tevreden bent?
U kunt op verschillende manieren uw onvrede of uw klacht aan ons doorgeven.
Direct bespreken
Bent u ergens niet tevreden over? Dan vragen wij u om uw onvrede of uw klacht te bespreken met de betrokken medewerker of leidinggevende. Samen zoekt u naar een oplossing. De klachtenfunctionaris kan u bij hierbij helpen.
Klacht indienen bij de klachtenfunctionaris
Komt u via een gesprek niet tot een oplossing of wilt u het gesprek niet voeren? Dien dan uw klacht in bij onze klachtenfunctionaris mevrouw D. Brinkers.
Dit kan:
- via het klachtenformulier op deze pagina;
- door te bellen met onze klachtenfunctionaris via 06 – 81 21 47 02.
De klachtenfunctionaris neemt binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht contact met u op.
Wat kan de klachtenfunctionaris voor u doen?
Onze klachtenfunctionaris is onafhankelijk en luistert naar uw verhaal. Ook legt ze u uit hoe de klachtenregeling bij Instituut Verbeeten werkt. Daarna bespreekt u samen wat er nodig is om uw onvrede weg te nemen of uw klacht op te lossen. Zij helpt u graag bij het vinden van de beste oplossing en ondersteunt u bij gesprekken, zoals een (bemiddelings-)gesprek.
Wat is een bemiddelingsgesprek?
Een bemiddelingsgesprek is een gesprek tussen u en de medewerker die u verantwoordelijk acht voor uw onvrede of klacht, of met de leidinggevende van deze medewerker. Onze klachtenfunctionaris helpt u om uw onvrede of klacht goed te bespreken. Na het gesprek kijkt u samen welke oplossingen mogelijk zijn.
Termijn
Wij behandelen uw klacht volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en zetten ons in om samen met u binnen zes weken tot een oplossing te komen. Lukt dit niet? Dan kunnen we de termijn in overleg met u verlengen tot maximaal tien weken.
Registratie van uw klacht
Alle ingediende klachten worden onderzocht en geregistreerd. Deze gegevens gebruiken wij om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.
Klachtendossier
Alle brieven, aantekeningen, notities en verslagen worden door de klachtenfunctionaris vastgelegd in een klachtendossier. Dit dossier is privé en wordt niet toegevoegd aan uw medisch dossier. Uw klachtendossier wordt tot vijf jaar na het afhandelen van uw klacht bewaard en daarna vernietigd. U krijgt hierover geen bericht.
Privacy en gegevensbescherming
Iedere medewerker van Instituut Verbeeten volgt de privacywetgeving en is verplicht om uw gegevens vertrouwelijk te behandelen. Dit betekent dat iedereen die betrokken is bij uw klacht verplicht is om alle informatie geheim te houden.
Geschillencommissie Zorg
Is uw onvrede of klacht niet naar tevredenheid opgelost? Of denkt u dat u samen met ons niet tot een oplossing kunt komen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg.
Aansprakelijkstelling of claim
Denkt u dat Instituut Verbeeten verantwoordelijk is voor schade die u hebt geleden? Dan kunt u een schadeclaim indienen. Onze klachtenfunctionaris kan u hierover informeren.
Afhankelijk van uw claim behandelt de Raad van Bestuur van Instituut Verbeeten deze zelf of dient uw schadeclaim in bij de juridische afdeling van onze verzekeraar. De verzekeraar beoordeelt of u recht hebt op een schadevergoeding.
Veelgestelde vragen
Kunt u anoniem uw klacht indienen?
Nee. Wij willen uw klacht goed en naar uw tevredenheid oplossen. Wij hebben uw contactgegevens nodig om met u in gesprek te gaan.
U hebt een klacht, maar u hebt geen behoefte aan contact?
Elke klacht is voor ons belangrijk. Het helpt onze zorg te verbeteren. We vragen u daarom uw klacht altijd in te dienen. Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht neemt onze klachtenfunctionaris contact met u op. Tijdens dit gesprek kunt u aangeven of u wel of geen contact meer wilt over uw klacht. Onze klachtenfunctionaris behandelt uw klacht volgens de klachtenregeling en u ontvangt geen bericht meer.
Kunt u namens iemand anders een klacht indienen?
Ja, met een machtigingsformulier van de persoon voor wie u de klacht indient. Het machtigingsformulier is opgenomen in het klachtenformulier op deze pagina.